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最新消息 > 三星專屬管家服務 解決用戶維修痛點

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智能手機的迅速普及,給消費者帶來了極大的便利,但在享受這些便利的同時,也折射出智能手機在維修服務上的軟肋。與手機的智能化趨勢相比,智能手機的售后維修凸顯出越來越多的問題,價格不透明、維修質量無法保證、...智能手機的迅速普及,給消費者帶來了極大的便利,但在享受這些便利的同時,也折射出智能手機在維修服務上的軟肋。與手機的智能化趨勢相比,智能手機的售后維修凸顯出越來越多的問題,價格不透明、維修質量無法保證、維修人員資質參差不齊等現象仍層出不窮。隨著智能手機的井噴式發展,手機市場競爭愈加激烈,各大手機廠商盲目追求用戶規模而忽視了售后服務管理。售后服務亂象滋生讓用戶何去何從?在智能手機的維修服務選擇上,消費者往往陷入兩難的境地。正規售后服務維修質量有保障,但是價格高;因為官方維修費用太高,不少消費者選擇在私人手機維修點修理,但是這類私人手機維修點良莠不齊,維修質量很難讓人放心,剛修完的手機用不了幾天就又出現問題了。由于意外情況造成的手機損壞,一直困擾著眾多用戶。由于損壞程度的不同,維修的價格也存在一定差異。隨著更新換代速度加快,很大一部分用戶覺得維修費用高,面臨換新又可惜的糾結。智能手機時代,增加了非常多的新應用和更多的用戶體驗,消費者對服務需求標準也日益提升,因此,售后服務作為手機廠商的一項重要的競爭力,成為消費者購機時的考量標準。對于消費者來說,硬件的優勢、價格并非關鍵,優秀的產品創新和配置,以及附加優質的服務才會不斷提升用戶的感知度。高品質售后服務打破售后亂象抓住消費者真正的需求,才能贏得更多的用戶群,三星正是有著前瞻性的思考,以更高品質、系統化的售后服務,打破當下售后服務的亂象。三星推出的專屬管家服務,特別是針對中國消費者格外在意的屏幕保護以及續航時間,提供了更切實有效的服務。針對消費者最關心的碎屏問題,三星專屬管家服務貼心的為GalaxyS8|S8+用戶提供了6個月的優惠換屏服務。當手機遇到意外導致屏幕受損時,僅需500元就可以享受一次屏幕更換服務。而智能手機因為日常頻繁的使用,面臨著巨大的電池能量消耗,為了滿足消費者對手機電池續航的需求,三星專屬管家服務為GalaxyS8|S8+用戶提供免費檢測電池性能及進行軟件優化,改善手機運行狀況和電池續航問題;當電池出現性能故障時,將免費提供一次更換電池服務。自開通服務次日起18個月內,用戶還可享有一次建議零售價5折電池更換服務,讓用戶的產品使用更加安心。同時,在使用手機的過程中,用戶還能通過24小時客服熱線,隨時隨地的尋求專業且詳細的產品咨詢服務,以及可獲得三星電子授權服務中心長達18個月的綠色通道服務,免去排隊等待的煩惱,便捷的享受到VIP的尊享服務。除此之外,用戶還能享受到上門回收舊機服務、旅行VIP等更多的第三方優惠政策和服務。比起其他廠商的售后服務,三星GalaxyS8會給用戶帶來更具尊貴的專屬感。可以預見的是,隨著三星以專業化、標準化、規范化的技術為用戶提供便利、安全的維修服務,將會贏得更多中國用戶的認可。而這種本土化的戰略,在提供用戶感知度的同時,也是三星未來贏得用戶青睞、贏得未來市場的有利競爭優勢。來源:www.cctime.com

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